Une question, un problème ? Nous sommes là.
Vous êtes client ? Ce formulaire est le moyen le plus rapide de nous joindre. Votre demande arrive directement à l’équipe qui connaît votre site, et elle est suivie jusqu’à sa résolution.
Des délais garantis selon l’urgence
Plus le problème est grave pour votre activité, plus il est traité rapidement. Un site à l’arrêt passe avant tout le reste.
Heures ouvrées : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés. La prise en charge correspond au moment où un membre de l’équipe commence à traiter votre demande.
en heures ouvrées
Votre site est à l’arrêt
Site inaccessible, commandes ou paiements impossibles, connexion à l’ERP interrompue.
en heures ouvrées
Une fonction importante ne marche plus
Le problème gêne l’activité, mais il existe une solution provisoire.
en heures ouvrées
Une anomalie ou une question
Un défaut mineur, un comportement inattendu, une demande d’information.
en heures ouvrées
Une nouvelle demande
Une amélioration ou une nouvelle fonctionnalité : nous revenons vers vous avec un chiffrage.
Traité par ceux qui connaissent votre site
Pas de centre d’appels : votre demande va directement à l’équipe qui connaît votre code, vos connexions et votre hébergement.
Suivi de bout en bout
Chaque demande reçoit un numéro de référence. Vous êtes informé de sa prise en charge et de sa résolution.
Un seul point de contact
Site Magento, fiches produits, ERP, modules d’IA, hébergement, référencement : tout passe par ce formulaire.
Pourquoi passer par un formulaire plutôt que par téléphone ?
Le formulaire recueille d’emblée toutes les informations utiles (site concerné, urgence, description, captures d’écran) et transmet votre demande directement à la bonne personne. Elle est enregistrée et suivie, ce qui la rend plus rapide à traiter qu’un appel.
Comment savoir que ma demande a été reçue ?
Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec un numéro de référence. Il vous suffit de répondre à cet e-mail pour ajouter des informations.
Que se passe-t-il en cas d’incident bloquant ?
Choisissez le niveau « P1 · Bloquant » : votre demande passe avant toutes les autres et elle est prise en charge en moins d’une heure ouvrée.
Quels sont vos délais de prise en charge ?
P1 bloquant : 1 heure ouvrée. P2 important : 6 heures ouvrées. P3 normal : 24 heures ouvrées. P4 évolution : premier retour et chiffrage sous 72 heures ouvrées. Les heures ouvrées vont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés.
Reprenez-vous la maintenance de sites réalisés par d’autres agences ?
Oui. Nous commençons par un audit (code, modules, hébergement, sécurité, accès), puis nous prenons le site en charge avec un plan de remise à niveau.